Zasady korzystania z serwisu
Zasady korzystania ze strony, przesyłania zapytań i ustalania potrzebnego wsparcia.
Projekt do uzupełnienia przed publikacją
Przed publikacją uzupełnij dane oznaczone nawiasami, potwierdź sposób obsługi zapytań i rolę firmy przy realizacji usług oraz dopasuj dokument do faktycznie stosowanych umów i Polityki prywatności. Projekt wymaga weryfikacji prawnej.
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego VitaSenior Pro, przeglądania udostępnionych informacji oraz przesyłania zapytań przez formularz kontaktowy.
1.2. Usługodawcą jest podmiot wskazany w § 2. Użytkownikiem jest osoba korzystająca z serwisu. Klientem jest osoba zawierająca odrębną umowę dotyczącą odpłatnego wsparcia.
1.3. Regulamin dotyczy usług udostępnianych przez stronę. Nie zastępuje umowy o opiekę, teleopiekę, aktywności lub usługi asystenckie ani indywidualnego planu wsparcia seniora.
2.1. VitaSenior Pro jest oznaczeniem marki. Podmiot prowadzący serwis należy zidentyfikować następująco:
2.2. Pełna nazwa przedsiębiorcy i forma prawna: [DO UZUPEŁNIENIA].
2.3. Siedziba i pełny adres: [DO UZUPEŁNIENIA].
2.4. NIP oraz właściwy rejestr, numer KRS i sąd rejestrowy, jeżeli dotyczą przedsiębiorcy: [DO UZUPEŁNIENIA].
2.5. Adres e-mail do kontaktu i reklamacji: [DO UZUPEŁNIENIA — POTWIERDZONY ADRES].
2.6. Adres do korespondencji i reklamacji, jeżeli jest inny niż powyższy: [DO UZUPEŁNIENIA LUB WSKAZANIA, ŻE JEST TAKI SAM].
2.7. Dodatkowe dane wymagane ze względu na formę prawną lub rodzaj działalności, w tym dane o wymaganych zezwoleniach, jeżeli mają zastosowanie: [DO UZUPEŁNIENIA ALBO POTWIERDZENIA, ŻE NIE DOTYCZĄ].
3.1. Serwis umożliwia zapoznanie się z informacjami o opiece domowej, programie Aktywny Senior, teleopiece i bezpieczeństwie oraz usłudze Konsjerż Senior Premium — Asystent Opiekun. Udostępnia również treści poradnikowe, odpowiedzi na pytania i dane do kontaktu.
3.2. Przeglądanie treści i przesłanie zapytania przez formularz są bezpłatne. Użytkownik ponosi ewentualne koszty dostępu do internetu lub połączenia telefonicznego zgodnie z umową ze swoim operatorem.
3.3. Usługa przeglądania treści rozpoczyna się z chwilą otwarcia wybranej strony i kończy po jej opuszczeniu. Do przeglądania informacji i przesłania zapytania nie jest wymagane założenie konta.
3.4. Formularz służy do nawiązania kontaktu i poznania potrzeb. Samo jego wysłanie nie stanowi zamówienia odpłatnej opieki, zawarcia umowy o płatne wsparcie ani potwierdzenia dostępności konkretnego terminu.
4.1. Korzystanie z serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki obsługującej standardowe strony internetowe oraz połączenia HTTPS. Otwarcie formularza i niektóre funkcje strony mogą wymagać włączonej obsługi JavaScript.
4.2. Aby otrzymać odpowiedź, należy podać działający adres e-mail albo numer telefonu — odpowiednio do sposobu kontaktu wskazanego w formularzu.
4.3. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, rozsyłanie spamu, przekazywanie złośliwego oprogramowania oraz działania zakłócające działanie serwisu.
4.4. Użytkownik powinien aktualizować oprogramowanie, chronić swoje urządzenie i zachować ostrożność wobec podejrzanych wiadomości oraz załączników. Problemy techniczne można zgłaszać za pomocą danych kontaktowych z § 2.
5.1. Aby przesłać zapytanie, należy wypełnić pola oznaczone w formularzu jako obowiązkowe, podać dane umożliwiające odpowiedź i wysłać zgłoszenie. Podawane informacje powinny być prawdziwe i dotyczyć sprawy, w której Użytkownik oczekuje kontaktu.
5.2. Bezpłatna usługa przyjęcia i obsługi zapytania rozpoczyna się z chwilą wysłania prawidłowo wypełnionego formularza. Obejmuje przekazanie wiadomości Usługodawcy i korespondencję potrzebną do udzielenia odpowiedzi.
5.3. Obsługa zapytania kończy się po udzieleniu odpowiedzi i zakończeniu uzgodnionej korespondencji albo po wcześniejszej rezygnacji Użytkownika. Rezygnację można przekazać na adres e-mail z § 2, bez opłaty za zakończenie tej usługi.
5.4. Przesłanie zapytania nie zobowiązuje do wykupienia pakietu. Rozpoczęcie odpłatnego wsparcia wymaga osobnego uzgodnienia warunków i zawarcia odpowiedniej umowy.
6.1. Zakres pomocy jest dobierany po poznaniu potrzeb seniora, jego miejsca pobytu, oczekiwanej częstotliwości wsparcia i możliwości organizacyjnych. Opis usługi lub pakietu na stronie nie zastępuje indywidualnych ustaleń.
6.2. Przed zawarciem odpłatnej umowy Klient otrzymuje informację, kto jest jej stroną, kto wykonuje dane świadczenie i kto odpowiada za jego realizację. Dotyczy to również usług wykonywanych przez odrębnych specjalistów lub podmioty.
6.3. W umowie należy uzgodnić w szczególności zakres czynności, harmonogram, miejsce realizacji, cenę lub sposób jej obliczenia, model rozliczenia, terminy płatności oraz zasady zmiany terminu, rezygnacji i zakończenia współpracy. Żadna opłata za odpłatne wsparcie nie wynika z samego wysłania formularza.
6.4. Wsparcie planuje się z poszanowaniem godności, prywatności, wyborów i samodzielności seniora. Samo pokrewieństwo nie oznacza uprawnienia do zawarcia umowy w jego imieniu lub uzyskiwania wszystkich informacji na jego temat. Odpowiednie uprawnienie lub umocowanie wymaga ustalenia.
7.1. Materiały poradnikowe mają charakter ogólny. Nie są indywidualną diagnozą, zaleceniem leczenia ani zamiennikiem konsultacji z właściwym specjalistą. Czynności wymagające uprawnień mogą być wykonywane wyłącznie przez osoby uprawnione, w odpowiednio ustalonym zakresie.
7.2. Formularz i zwykła korespondencja nie służą do wzywania pomocy ratunkowej. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy skorzystać z numeru alarmowego 112.
7.3. Samo zapoznanie się z ofertą teleopieki lub wysłanie zapytania nie uruchamia monitorowania ani obsługi alarmów. Zakres działania urządzeń, godziny obsługi, odpowiedzialność wykonawcy i sposób reagowania wymagają odrębnego uzgodnienia przed rozpoczęciem takiej usługi.
8.1. Reklamacje dotyczące działania serwisu, formularza lub obsługi zapytania można przesłać na adres e-mail albo adres korespondencyjny wskazany w § 2.
8.2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto opisać problem, podać przybliżoną datę zdarzenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane umożliwiające odpowiedź. Nie jest wymagane korzystanie ze szczególnego formularza reklamacyjnego.
8.3. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, odpowiedź na reklamację Konsumenta jest udzielana w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
8.4. Reklamacje dotyczące wykonania odpłatnej opieki lub innej płatnej usługi należy kierować do podmiotu odpowiedzialnego wskazanego w umowie. Żadne postanowienie regulaminu ani umowy nie wyłącza ustawowych praw Klienta.
9.1. Informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, należy udostępnić Użytkownikowi przed przesłaniem formularza. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności: [DO UZUPEŁNIENIA — WSKAZANIE ZWERYFIKOWANEJ POLITYKI].
9.2. W pierwszym zapytaniu należy ograniczyć informacje do danych potrzebnych do nawiązania kontaktu i ogólnego opisu oczekiwanego wsparcia. Nie należy przesyłać numeru PESEL, skanów dokumentów ani pełnej dokumentacji medycznej przez formularz ogólny. Ewentualne przekazanie dodatkowych danych wymaga ustalenia odpowiedniego zakresu, podstawy przetwarzania i bezpiecznego sposobu ich przekazania.
9.3. Przekazując informacje o innej osobie, należy upewnić się, że istnieje odpowiednie uprawnienie lub inna właściwa podstawa do ich udostępnienia. Informacje o zdrowiu wymagają szczególnej ochrony.
9.4. Samo wysłanie zapytania nie stanowi zgody na otrzymywanie niezamówionych informacji marketingowych. Ewentualne zgody marketingowe powinny być odrębne i dobrowolne.
10.1. Teksty, układ graficzny, znaki i materiały umieszczone w serwisie mogą podlegać ochronie prawnej Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów. Korzystanie z nich jest dozwolone w granicach wynikających z przepisów, w tym dozwolonego użytku, albo na podstawie odpowiedniej zgody.
10.2. Usługodawca odpowiada za wykonywanie swoich obowiązków na zasadach wynikających z przepisów prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
10.3. Przerwy techniczne, błędy strony lub nieaktualne informacje można zgłaszać zgodnie z § 8. Informacyjny charakter strony nie uchyla obowiązków dotyczących rzetelności informacji przekazywanych Klientowi.
11.1. Przed zawarciem odpłatnej umowy Klient powinien otrzymać wymagane informacje dotyczące konkretnego świadczenia, w tym zasad reklamacji, zakończenia umowy oraz ewentualnego prawa odstąpienia. Zakres tych uprawnień zależy od rodzaju usługi i sposobu zawarcia umowy.
11.2. Niniejszy regulamin nie ustanawia opłat za odwołanie wizyty, automatycznego przedłużania pakietów ani utraty wpłat. Takie warunki wymagają odrębnego, zgodnego z prawem uzgodnienia i przekazania Klientowi przed zawarciem umowy.
11.3. Postanowienia regulaminu nie pozbawiają Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Spory mogą być rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami; regulamin nie narzuca Konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Usługodawcy.
12.1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie. Można skopiować jego treść lub zapisać ją za pomocą funkcji przeglądarki. Na wniosek Użytkownika Usługodawca udostępnia treść w sposób umożliwiający jej zapisanie i późniejsze odtworzenie.
12.2. Zmiany mogą wynikać ze zmiany przepisów, zakresu funkcji serwisu lub sposobu obsługi zapytań. Nowa wersja powinna wskazywać datę obowiązywania. Nie zmienia ona wstecz zakończonych spraw ani sama w sobie nie zmienia odrębnych umów o odpłatne wsparcie.
12.3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa, z zachowaniem ochrony przysługującej Konsumentom.
12.4. Data wejścia w życie niniejszej wersji: [DO UZUPEŁNIENIA — DD.MM.RRRR].
VitaSenior Pro
Blisko Twoich bliskich. Na co dzień.